“中国消费金融行业长期利好不会因为疫情而改变。”谈及疫情冲击下消金行业面临的处境，马上金融创始人兼CEO赵国庆认为，消费对经济起拉动作用的基本面不会改变，但消费金融行业也会面临一些短期挑战，如“线下交易额下降”、“部分用户偿债能力受影响”等。

　　疫情防控升级至今，消费金融平台也采取了一些措施主动战“疫”，如部分平台推出的临时性“延期还款”服务、暂停信用分评估等。对于疫情为消费金融行业带来的冲击，苏宁金融研究院副院长薛洪言认为，行业会进一步分化，风控能力、口碑较好、定价合理的消费金融产品相对受益，多数消费金融机构会在2019年强监管影响的基础之上继续萎缩下去，新一轮洗牌已经开始了。

　　疫情影响用户履约能力，芝麻分、小白信用先后“停更”

　　“我们了解到，疫情对一些用户的实际履约造成了困难，为了更好地抗击疫情和服务用户，芝麻信用决定因为疫情造成的违约行为暂时不会下调芝麻分。”蚂蚁金服旗下的芝麻信用2月初宣布，暂停芝麻分的评估，包括2月6日芝麻分更新日。

　　和芝麻分一样，作为消费金融领域个人信用评估的工具之一，京东数科旗下的小白信用也采取类似的措施。2月20日，小白信用公告称，考虑到疫情期间由于不可抗力，对一些用户的实际履约会造成困难，小白信用决定在疫情期间暂不更新信用评级。不过，小白信用也提示，如果有未履约不还的话，仍会记录在案，严重的就会影响个人信用。

　　在国内消费金融市场，蚂蚁金服、京东数科凭借“花呗”、“白条”等消费金融产品占据重要份额。不过，关于疫情期间消费金融业务遇到的变化和用户反馈等情况，蚂蚁金服、京东数科都没有接受采访。

　　芝麻信用方面披露，芝麻分3月6日即将恢复评估。与此同时，芝麻信用也推出信用记录逾期修复功能，适用于芝麻信用记录中2019年起、1000元以内、逾期不超过30天的“花呗”和“备用金”记录。

　　疫情冲击下，消费金融行业可能受到哪些影响？马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，短期来看，一是线下实体消费、服务类消费会受到影响，线下消费金融的交易额会出现下降，交易额会由线下往线上迁徙。结构性线下会受到很大影响，线上可能保持一定增长。二是部分用户收入和偿债能力会受影响，部分用户可能会借此机会逃废债，可能会导致风险增加，给风控带来挑战。三是对呼叫中心、贷后管理等影响比较大，因为呼叫中心是劳动密集型的工作。他认为，马上金融由于具备云呼叫中心远程办公能力，能够很好应对这一挑战。

　　“疫情暴发以来，我们看到用户有明显向线上渠道迁移的趋势。”度小满金融相关负责人说，疫情期间，度小满金融在线客服的服务人次同比上涨了125%。金融机构对大数据风控产品的需求也有明显提升，我们的“磐石”金融科技开放平台查询量同比上升了两位数。

　　消费金融平台谨慎推出“延期还款”等特殊举措

　　疫情冲击下，针对用户履约、偿债能力可能面临的困难，部分平台推出延期还款等临时措施，同时明确了受益群体。不过，也有一些业内人士坦言，要警惕可能会出现的恶意拖欠行为。

　　“对于受疫情影响，暂时失去收入或者还款困难的用户，马上金融已制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。”赵国庆说道。