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深圳推全国首个扫码消费行业自律承诺,扫码消费无需关注公众号
时间:2021年06月09日        227 次阅读

  扫码缴费过程中不再强制消费者关注商家公众号!5月17日,深圳市消费者委员会(以下简称市消委会)联合福田区消费者委员会联合推出《扫码消费行业自律承诺》,这是全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,将对推动行业发展,保护消费者个人信息起到积极作用。截至发稿时止,已有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺。

 

  95%以上消费者对扫码消费等问题反应强烈

 

  在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费可以节省人力成本,提升服务效率,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。今年3月,市消委会发起了“您对扫码消费怎么看?”问卷调查,调查显示95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反应强烈。

 

  同时,市消委会组织志愿者走访了深圳市36家大中型购物中心、41个连锁餐饮品牌共计353个门店,据统计分析发现存在三个问题:一是商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;二是强制消费者关注公众号、授权/读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权;三是未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。

 

  90%以上购物中心知名百货自愿加入

 

  本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则,市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。据市消委会透露,这是全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,以商家自愿承诺的加入机制和公开透明的公示机制敦促各购物中心积极履行职责,优化服务、保护消费者合法权益。在扫码消费模式普遍并存在问题的情况下,该承诺起到重要示范作用。截至发稿时止,已有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺,覆盖了深圳市90%以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。

 

  据了解,《自律承诺》内容以便利消费者为原则,为消费者消费提供多样选择。如消费者在百货商场购物时,可选择人工缴费也可选择扫码缴费;扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号等。《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容,如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。

 

  扫码点餐的本质是数字化转型

 

  数字经济时代,进行数字化转型几乎成为了所有企业的第一要务,在餐饮消费领域也不例外。奶茶、火锅、汉堡……常见的餐饮企业几乎都进行了数字化转型。数字化转型最常见的一点就是让消费者扫码通过小程序、公众号进行点餐。

 

 

  以喜茶为例,2017年5月份,喜茶门店正式推出“喜茶GO”小程序;2021年2月,喜茶发布资料显示,截至2020年12月31日,“喜茶GO”小程序会员超3500万,全年新增超1300万会员。喜茶表示,80%的订单来自小程序。

 

  不难看出,喜茶的小程序“喜茶Go”是个集支付、营销、会员等多个功能为一体的线上化平台,满足了喜茶自身对于支付、获客、营销、经营等多重刚需。

 

  喜茶的选择也是很多大型餐饮企业的选择:通过小程序建立一个具有多重功能的会员平台,实现对用户群体的精准营销,尽可能地将“生客”转化为“熟客”,提高复购率。

 

  这就是移动支付时代下的新零售,使用大数据技术深度挖掘支付数据、消费数据,更高效率的收集顾客偏好、消费习惯,研究消费者心理,再通过手机客户端实现精准营销、会员管理。

 

  这一套不仅仅应用在餐饮企业上,华润万家、沃尔玛、家乐福等大型超市也推出了小程序,推行扫码购物、无人支付。

 

  大商家除了没有支付牌照所有都可以自建,小商家就不行。因此,支付机构、SaaS聚合支付服务商都瞄准了新零售的机会,推出了符合商家需求的整套系统,帮助中小商家实现线上线下“支付+营销”的闭环。

 

  从本质来说,这样的使用数据对垂直场景进行赋能是基于支付业务的拓展,在帮助商户更好的获客的同时,也是线下收单机构、SaaS聚合支付服务商拓客的好方法。

 

  二维码作为良好的跳转方式,成为了这套新零售系统的入口,换句话说,扫码点餐的本质是新零售。

 

  在新零售系统的帮助下,很多商户完成了经营模式的转变,通过数据反馈不断优化后端配置,能够在近距离聆听前端用户需求的基础上完成人、材料、生产的组织优化。

 

  以数字技术推动“新零售”已经成为一场全社会发展的浪潮。加速线上线下融合,从以产品为核心转向以消费者为核心的运营,让线下的门店快速完成数字化进程,让线下的每一个运营部分,能够成为品牌消费者运营的有机组成。

 

  数字化的矛盾:数据的采集与合规

 

  以“扫码”为入口的新零售核心在于数据,采集的数据越多,越能形成精准的用户群体画像。很多企业在新零售全面数字化转型之路上,都提出了希望把人群分析、数据能力做到极致,实现千人千面。

 

  这就意味着要尽可能的在消费者“扫码点餐”的过程中采集信息,但是中国消费者协会对这一点提出了异议。

 

  中国消费者协会认为,一些餐厅不再提供人工点餐,要求在现场就餐消费者需要先关注公众号或小程序,再进行扫码点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集,而且,如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

 

  除此之外,仅提供“扫码点餐”是设定不公平、不合理的交易条件,对现场就餐消费者的一种强制交易行为,侵害消费者的公平交易权,有损消费者的知情权。

 

  上海市消保委副秘书长唐健盛表示,扫码点单本身就是一个帮助消费者点菜的工具,技术上没有必须获取消费者个人信息的理由。

 

  在新零售模式不断拓展变成主流的当下,中国消费者协会的观点或可以看做一个预兆,加强数据监管的预兆。

 

  数据保护,特别是个人信息保护在这两年的热度不断升高。315晚会连续三年提到消费者个人信息保护;工信部、网信办等四部委连续两年联合开展App违法违规治理,出台大量相关标准、规范;两会上关于推进《个人信息保护法》《数据安全法》出台的呼声接连不断。

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